Échanges & Retours

Veuillez noter que notre service à la clientèle est ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 17h. 

  • Notre politique prévoit un délai de 30 jours pour procéder à un échange ou un remboursement à partir de l'achat du produit (pour les items à prix régulier uniquement).
  • Lorsque les 30 jours se sont écoulés depuis l'achat de votre colis, nous n'offrons malheureusement plus de remboursement ou d'échange.
  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés.
  • Les commandes passées avec un code de réduction sont éligibles à une note de crédit seulement.
  • Les articles en solde ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.

PROCESSUS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Étape 1  Envoyez une  demande de retour.

Étape 2  Après avoir approuvé votre demande, vous recevrez un courriel avec des instructions pour nous renvoyer votre article.

Mimi & August 
110 McGill, suite 301
Montreal, Qc, H2Y 2E5
CANADA

Étape 3  Votre retour sera traité dans les 4 jours ouvrables suivant la reception du colis chez Mimi & August.

Échangez ou retournez votre produit en personne à notre boutique située à l'adresse indiquée ci-dessous. 

110 McGill suite 202, Montreal, QC, H2Y 2E5, Canada.
À la porte, appuyez sur 6 and et attendez que nous déverrouillons la porte

Heures: 

Lun - Fermé / Mar - Fermé / Mer - Ven - 11am - 6pm / Sam-Dim - 11am - 5pm

- Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés.

- Aucun signe visible d'utilisation, y compris les taches de déodorant / cosmétique, les parfums, les odeurs, etc.

- Toutes les étiquettes doivent être intactes et retournées dans leur emballage d'origine.

- Maillot de bain: l'autocollant de protection hygiénique doit être intact.

Pour des raisons d'hygiène, les casquettes, les tuques et les sous-vêtements ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement pour des raisons d'hygiène ou si le produitsemble avoir été endommagé par le client. Les articles qui ont été lavés ou usés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Tous les produits seront inspectés dès leur réception.. 

PLUS D'INFORMATIONS

Les clients ont 30 jours à partir de l'achat de leur commande pour la renvoyer. Les retours postés après 30 jours seront refusés et renvoyés aux frais du client.
Une fois le retour effectué et l'item inspecté, nous vous enverrons un courriel annonçant l'acceptation ou le refus de votre demande d’échange/remboursement. Si votre demande est approuvée, nous effectuerons l’échange/remboursement. S’il s’agit d’un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, en l'espace de 4 à 10 jours ouvrables.
Si vous avez sélectionné la livraison à l’International, des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes à acquitter lors de la réception de votre commande.

Tous les frais d'expédition, cartes-cadeaux et crédits de magasin sont non remboursables et non transférables.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter aussitôt pour que nous puissions vous aider à procéder à un échange ou remboursement. Vous devez nous contacter dans le delai de 30 jours - une fois ce délai dépassé, nous serons dans l’impossibilité de vous accorder un échange ou un remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous effectuerons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, en l'espace de 4 à 10 jours ouvrables.

Nous tentons de garder notre inventaire à jour. Toutefois, des erreurs d’inventaire peuvent survenir et il peut arriver que certains produits ne soient plus disponibles. Si vous avez commandé un produit qui n’est plus en inventaire, nous vous aviserons et vous offrirons un échange ou un remboursement.

Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte de banque une nouvelle fois. Par la suite, contactez votre compagnie de carte de crédit; le remboursement peut prendre de 4 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître officiellement dans votre compte. Si vous êtes passé par toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter au info@mimihammer.com.