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FAQ

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Avez-vous un magasin?

Oui ! Nous sommes situés dans le Vieux-Port de Montréal (Qc, Canada). Vous pouvez acheter le produit que vous avez regardé en ligne. Vous pouvez également passer prendre votre commande et avoir un aperçu de notre équipe en action dans les coulisses.

L'un de vos produits n'est plus disponible en ligne, est-il disponible dans votre boutique ?

L'inventaire disponible à la boutique est le même que celui en ligne. Par conséquent, lorsqu'un produit est en rupture de stock en ligne, il est également indisponible à la boutique.

Allez-vous réapprovisionner les articles qui sont actuellement en rupture de stock ?

Nos produits sont proposés en quantités limitées et nous ne pouvons pas garantir qu'un certain style sera réapprovisionné lorsqu'il ne sera plus disponible. Lorsque nous réapprovisionnons un style, nous l'annonçons généralement sur les réseaux sociaux ou via notre bulletin d'information. Vous pouvez également choisir l'option "Envoyez-moi un email lorsque disponible" sur la page du produit afin de recevoir un e-mail dès que le produit revient

Je voudrais collaborer / interview / travailler avec vous, comment pouvons-nous entrer en contact?

Nous serions ravis d'entrer en contact avec vous ! Écrivez-nous à info@mimihammer.com

Changement de termes et conditions

Mimi & August se réserve le droit de modifier son site web, ses conditions de vente et ses prix à tout moment, sans préavis.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui! Chaque commande est soigneusement emballée avant son expédition. Si vous souhaitez passer une commande pour un cadeau, nous pouvons prendre des dispositions pour envoyer le colis directement à l'adresse et inclure un message personnalisé à l'intérieur du destinataire. N'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

LIVRAISON

Informations importantes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Mimi & August n'est pas responsable des retards qui pourraient être causés par le transporteur. Une fois que les colis quittent notre entrepôt, ils deviennent la responsabilité du transporteur.

Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi les informations relatives à l'expédition au moment de la commande. Si votre adresse d'expédition est incorrecte ou incomplète, votre colis sera perdu. Si le colis nous est retourné, vous devrez à nouveau payer les frais d'expédition pour le recevoir.

Veuillez noter que Postes Canada ou d'autres transporteurs ne livrent pas pendant le week-end. Les commandes ne sont livrées que les jours ouvrables.

Les frais de livraison, de manutention et de douane ne sont pas remboursables.

 

Où livrez-vous?

Nous livrons partout dans le monde, à partir de notre boutique située à Montréal.

Puis-je récupérer mon colis directement à la boutique ?

Oui, vous pouvez ! Lors de la commande, sélectionnez l'option "RAMASSAGE / Pick Up - Boutique Mimi & August" comme mode de livraison. Une fois que vous avez terminé votre achat, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que votre commande soit traitée et prête à être ramassée.

Combien coûte l'expédition ?

Canada
Poste aux lettres - sans numéro de repérage $3,50
Standard 2-6 jours ouvrables $7 - le prix peut changer pour certaines régions.
Express 1-3 jours ouvrables $25
Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $40 avant taxes

États-Unis
Standard 5-8 jours ouvrables $7
Express 2 à 4 jours ouvrables $25
Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $40 avant taxes

International
Standard 6-22 jours ouvrables $15
Express 3 à 5 jours ouvrables $50
Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $80 avant taxes

Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte et sont encouragés à la vérifier avant de soumettre une commande. Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Mimi & August n'est pas responsable ni capable de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.

J'ai choisi par erreur l'option de livraison au magasin

Oui. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@mimihammer.com . Nous vous enverrons une facture pour payer les frais d'expédition. Une fois ces frais payés, votre colis sera expédié.

Frais de douane

Si vous sélectionnez la livraison internationale, des frais de douane peuvent s’appliquer en fonction de la destination finale de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane à payer à la réception de votre commande.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous disposons des modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, JCB, American Express, Discover, Paypal, Apple Pay et cartes cadeaux.

Puis-je combiner deux promotions dans le même achat ?

Non, une seule promotion est acceptée par achat. Les codes étudiants, les points Mimi ou tout autre coupon ne peuvent être combinés à aucune autre promotion.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes : Le code d'erreur suivant apparaît : le code postal ne correspond pas à l'adresse de facturation. Cela signifie que l'adresse de facturation doit être la même que celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. (Si le problème persiste, vérifiez à nouveau votre adresse sur votre relevé de carte de crédit - il se peut qu'il y ait une erreur bancaire avec votre adresse).

Votre carte a expiré. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
Vous avez peut-être atteint la limite de votre carte de crédit. Vérifiez auprès de votre banque quel est le montant autorisé de votre carte.
Il se peut que l'une des données que vous avez saisies soit incorrecte. Vérifiez que vous avez correctement saisi les données dans les champs correspondants.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, les données sont transmises cryptées par SSL.

CARTE CADEAU

Où puis-je acheter une carte-cadeau Mimi & August ?

Vous pouvez obtenir une carte cadeau en ligne ou directement à notre boutique.
Voici le lien Carte cadeau

Où puis-je utiliser la carte cadeau ?

Vous pouvez l'utiliser dans notre boutique et sur mimiandaugust.com. Pour utiliser votre carte cadeau en ligne, entrez le code de la carte cadeau au moment de la commande, dans le champ correspondant

Y a-t-il une date d'expiration sur les cartes cadeaux ?

Non, nos cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Que se passe-t-il si je perds ma carte cadeau ?

La carte ne sera pas remplacée par Mimi & August en cas de vol, de perte ou de détérioration.