FAQ's

Informations générales
Avez-vous un magasin?

Oui! Nous sommes situés dans le Vieux-Port de Montréal (Qc, Canada).

110 McGill suite 202, Montreal, QC, H2Y 2E5, Canada.
À la porte, appuyez sur 6 et attendez qu'on vous ouvrez la porte
Heures: Lundi et Mardi: Fermé / Mercredi au Vendredi: 11h - 18h / Samedi et Dimanche: 11h - 17h

L'un de vos produits n'est plus disponible en ligne, est-il disponible dans votre boutique?

L'inventaire disponible à la boutique est le même que celui en ligne.

Allez-vous réapprovisionner les articles qui sont actuellement en rupture de stock?

Nos produits sont offerts en quantités limitées et nous ne pouvons garantir qu'un certain style sera réapprovisionné dès qu'il ne sera plus disponible. Lorsque nous réapprovisionnons un style, nous l'annonçons généralement sur les réseaux sociaux ou via notre newsletter. Vous pouvez aussi choisir l'option «Email me when available» sur la page du produit afin que vous puissiez recevoir un e-mail dès que le produit revient. 

Je voudrais collaborer / interview / travailler avec vous, comment pouvons-nous entrer en contact?

Nous aimerions beaucoup communiquer avec vous! Envoyez-nous un mail à info@mimihammer.com ou contactez-nous ici.

Changement de termes et conditions

Mimi & August se réserve le droit de modifier son site Web, les conditions générales de vente et les prix à tout moment et sans préavis.

Offrez-vous des emballages cadeaux?

Oui! Chaque commande est soigneusement emballée avant son expédition. Si vous souhaitez passer une commande pour un cadeau, nous pouvons prendre des dispositions pour envoyer le colis directement à l'adresse et inclure un message personnalisé à l'intérieur du destinataire. N'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Shipping
Informations importantes
  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables de notre atelier de Montréal.
  • Mimi & August n'est pas responsable des retards qui pourraient être causés par le transporteur. Une fois que les colis ont quitté notre atelier, ils deviennent la responsabilité du transporteur.
  • Assurez-vous d'entrer vos informations d'expédition correctement à la caisse. Si votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, votre colis sera perdu. Si le colis nous est retourné, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition pour le recevoir.
  • Veuillez noter que Postes Canada ou d'autres transporteurs ne livrent pas les fins de semaine. Les commandes sont livrées uniquement les jours ouvrables.
  • Les frais de livraison, de manutention et de douane ne sont pas remboursables. 
Où livrez-vous?

Nous livrons partout dans le monde. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon les pays. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane à payer à la réception de la commande. 

Puis-je récupérer mon colis directement à la boutique?

Oui, vous pouvez! À la caisse, sélectionnez l'option « PICK UP » comme méthode de livraison. Une fois que vous avez finalisé votre achat, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que vous puissiez le récupérer.  

Méthodes de livraison

Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre colis expédié. Les délais de livraison indiqués à la caisse sont estimés et non garantis. Le délai peut varier en fonction de la destination du colis. Si vous avez besoin de votre commande pour une date spécifique, veuillez nous envoyer votre code postal à info@mimihammer.com. 

Veuillez noter que le délai de livraison estimé n'est pas garanti. 

Canada 

  • Standard 2-6 jours ouvrables $7
  • Express 1-3 jours ouvrables $25
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $80 avant taxes

États Unis

  • Standard 5-8 jours ouvrables $7
  • Express 2-4 jours ouvrables $25
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $80 avant taxes 

International

  • Standard 5 à 22 jours ouvrables $15
  • Express 3 à 5 jours ouvrables $50
  • Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de $100 avant taxes 
Quand mon colis arrivera?

Une fois que vous avez finalisé votre achat, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Les commandes sont traitées à partir de notre boutique à Montréal. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination du colis. 

Adresse Incorrecte

Les clients sont responsables de la saisie de la bonne adresse d’expédition et sont encouragés à les vérifier avant de valider leur commande.  Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Mimi & August n'est pas responsable ni capable de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.

J'ai choisi l'option de livraison au magasin par erreur

Oui. Veuillez nous contacter à info@mimihammer.com . Nous vous enverrons une facture pour payer les frais d'expédition. Une fois ces frais payés, votre colis sera expédié. 

Frais de douane

Si vous sélectionnez la livraison internationale, des frais de douane peuvent s’appliquer en fonction de la destination finale de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane à payer à la réception de votre commande. 

Paiement
Quelles méthodes de paiements sont disponibles?

Nous avons les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Discover, Paypal, Apple Pay et les cartes-cadeaux.

Puis-je combiner deux promotions dans le même achat?

Non, une seule promotion est acceptée par achat. Les codes d'étudiant, les points Mimi ou tout autre coupon ne peuvent être combinés à aucune autre promotion. 

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes: Le code d'erreur suivant apparaît: zip code does not match billing address. Cela signifie que l'adresse de facturation doit être la même que celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit. (Si le problème persiste, vérifiez à nouveau votre adresse sur votre relevé de carte de crédit. Une erreur bancaire pourrait survenir avec votre adresse.)

  • Votre carte a expiré. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
  • Vous avez peut-être atteint la limite de votre carte de crédit. Vérifiez auprès de votre banque quel est le montant autorisé de votre carte.
  • L'une des données que vous avez entrées peut être incorrecte. Vérifiez que vous avez correctement saisi les données dans les champs correspondants.
Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, les données sont transmises cryptées par SSL.

Carte Cadeau
Où puis-je acheter une carte-cadeau Mimi & August?

Vous pouvez obtenir une carte-cadeau en ligne ou directement dans notre boutique.
Voici le lien 🎁 Carte Cadeau

Où puis-je utiliser la carte-cadeau?

Vous pouvez l'utiliser à notre boutique et sur mimiandaugust.com. Pour utiliser votre carte-cadeau en ligne, entrez le code de la carte-cadeau lors du paiement, dans le champ correspondant. 

Y a-t-il une date d'expiration sur les cartes-cadeaux?

Non, nos cartes-cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau?

La carte ne sera pas remplacée par Mimi & August en cas de vol, perte ou détérioration.