FAQ's


Chez Mimi & August, votre satisfaction est notre priorité.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Oui! Nous sommes situés dans le Vieux-Port de Montréal. Vous pouvez venir magasiner et ramasser votre commande, tout en jetant un coup d'oeil à l'envers du décor.

110 McGill suite 202, Montreal, QC, H2Y 2E5, Canada.
À la porte, appuyez sur 6 et attendez que nous déverrouillons la porte

Heures
Lun - Fermé / Mar - Fermé / Mer - Ven - 11am - 18h / Sam - Dim - 11am - 17h

L’inventaire disponible au showroom est le même que celui de la boutique en ligne. Ainsi, lorsqu’un produit est en rupture de stock en ligne, il est également indisponible à l’atelier/showroom.

Nos produits sont offerts en quantités limitées et ne pouvons pas garantir que les items seront tous produits à nouveau une fois qu’ils ne sont plus disponibles. Lorsque nous reproduisons un modèle, nous l'annonçons sur les réseaux sociaux ou via notre infolettre. Il également possible de cocher l’option «Email me when available» sur la page du produit afin d’être mis au courant en premier d’un éventuel retour du produit.

Il nous fera plaisir de vous répondre! Envoyez-nous un courriel à info@mimihammer.com ou contactez-nous us ici.

Mimi & August se réserve le droit de modifier son site web, ses termes et conditions de vente ainsi que ses prix à n'importe quel moment, et ce, sans préavis.

Oui! Chaque commande est soigneusement enveloppée avant d'être acheminée. Si vous désirez effectuer une commande en cadeau et l'envoyer directement à l'adresse du destinataire, nous pouvons le faire et ajouter un message personnalisé à son attention. N'hésitez pas à nous contacter, il nous fera plaisir de vous aider!

LIVRAISON

- Les commandes sont généralement traitées et expédiées en l'espace de 2 à 4 jours ouvrables à partir de notre boutique, situé à Montréal.

- Nous ne sommes pas responsable des colis perdus ou des délais de livraison. Une fois que les colis ont quitté notre atelier, ils relèvent de la responsabilité du transporteur.
 
- S'il vous plaît assurez-vous d'entrer vos informations d'expédition correctement. Si votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, votre colis sera perdu. Si le colis nous est retourné, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition pour le recevoir.

- Prenez note qu'aucune livraison n'est effectuée durant le weekend. Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.
 
- Les frais de livraison, de manutention et de douanes ne sont pas remboursables. 

Nous livrons partout à travers le monde, à partir de notre boutique situé à Montréal.

Des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes à acquitter lors de la réception de la commande. 

Oui, c’est possible! Au moment de payer, sélectionnez l’option «Ramassage à l’atelier» comme méthode de livraison. Une fois que vous avez complété votre commande, il peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables afin qu’elle soit traitée et prête à être ramassée.

Heures
Lun - Fermé / Mar - Fermé / Mer - Ven - 11am - 18h / Sam - Dim - 11am - 17h
 
Adresse
110 McGill suite 202, Montreal, QC, H2Y 2E5, Canada. 
À la porte, appuyez sur 6 et attendez que nous déverrouillons la porte

Lorsque vous recevrez le message vous informant que votre colis est prêt à être ramassé, un délai de 30 jours vous sera accordé. Après 30 jours, votre commande sera annulée et aucun remboursement ni échange ne sera possible.

Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre colis expédié. Le délai de livraison n'est pas garanti. Le délai peut varier en fonction de la destination du colis. Si vous avez besoin de votre commande pour une date spécifique, s'il vous plaît écrivez-nous avec votre code postal à info@mimihammer.com

S'il vous plaît être conscient que le délai de livraison estimé n'est pas garanti.

Canada 

- Standard 2-6 jours ouvrables $7

- Express 1-3 jours ouvrables $25

- Livraison gratuite à partir de $100 avant taxes


United States

- Standard 5-10 jours ouvrables $5

- Express 2-5 jours ouvrables $25

- Livraison gratuite à partir de $100 avant taxes

International

- Standard 7-15 jours ouvrables $10

- Express 3-5 jours ouvrables $50

- Livraison gratuite à partir de $150 avant taxes 

Une fois que vous avez finalisé votre commande, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables. Les commandes sont traitées à partir de notre boutique à Montréal. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination du colis.

Les clients sont responsables d'entrer l'adresse de livraison correcte et sont encouragés à les vérifier avant de soumettre une commande. Une fois qu'un paquet a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Mimi & August n'est pas responsable, ni capable de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à l'adresse incorrecte.

Oui. S’il-vous-plaît, nous contacter au info@mimihammer.com . Nous vous enverrons une facture pour acquitter les frais de livraison. Une fois ces frais acquittés, votre colis pourra être expédié.
Si vous avez sélectionné la livraison à l’International, des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes à acquitter lors de la réception de votre commande.

PAIEMENT

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, JCB, American Express, Discover, Paypal, Apple Pay et Carte Cadeau.
Non puisqu’une seule promotion est acceptée par achat. Les codes étudiant, les points mimi ou les coupons rabais ne peuvent pas être jumelés à aucune autre promotion.

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes: Le code d’erreur suivant apparaît : zip code does not match billing address. Cela signifie que l’adresse de facturation doit être identique à celle inscrite sur votre relevé de carte de crédit. (Si le problème persiste, vérifiez à nouveau votre adresse sur votre relevé de carte de crédit - parfois, il peut s’agir d’une erreur de votre institution bancaire.)

- Votre carte est expirée. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque quel est le montant autorisé.

- L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne, ou directement à notre boutique située dans le Vieux Port de Montréal.

Voici le lien 

Vous pouvez l'utiliser à notre boutique et en ligne. Pour l’utiliser en ligne, il suffit d’entrer le code de votre carte-cadeau au moment de payer, dans le champ prévu à cet effet.
Non, nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration.
La carte ne sera pas remplacée par Mimi & August en cas de vol, perte ou détérioration.